Comment utiliser l’email marketing pour augmenter vos conversions ?

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Comment utiliser l’email marketing pour augmenter vos conversions ?

L'email Marketing en e-commerce (1)

Les sites d’e-commerce profitent de plusieurs canaux de communication efficaces, pertinents et indispensables. Parmi eux se trouvent les campagnes e-mailing.

En véritable pilier de la communication d’une boutique en ligne, la campagne e-mailing permet d’entretenir une certaine relation de proximité avec les clients et prospects.

Mais pas seulement ! Voici comment utiliser l’email marketing à bon escient. 

Pourquoi mettre en place une stratégie marketing par e-mail ?

Le web-marketing a de beaux jours devant lui : c’est une mine d’outils pour les commerces en ligne. Parmi ces outils se trouve l’email marketing.

Trop souvent négligée, la campagne e-mail marketing possède de véritables intérêts, qui sont encore nombreux. Elle serait d’ailleurs l’action de web-marketing la plus efficace pour attirer de nouveaux clients.

Et dans ce domaine, les chiffres sont très parlants. Il s’avère que la campagne e-mailing est l’outil de communication le plus utilisé par les boutiques en ligne, devant les réseaux sociaux !

De plus, en France, l’e-mailing présente de très belles performances. On estime que le taux d’ouverture moyen des e-mails est de 41 %, tandis que 5,7 % des destinataires de ces e-mails décident de les ouvrir (taux de clic).

En d’autres termes, si vous envoyez un email marketing à 1 000 personnes, 410 d’entre elles vont l’ouvrir, et 57 cliqueront sur le lien de redirection vers votre commerce en ligne.

Élaborer une stratégie de campagne e-mailing

Pour tirer profit de l’email marketing, les boutiques en ligne doivent mettre en place de véritables stratégies de marketing. On parle alors « d’e-mail marketing ». Avec une bonne stratégie, n’importe quel e-commerce est en mesure d’augmenter son trafic et de bénéficier d’un meilleur taux de conversion.

Et pour cela, il est indispensable de bien connaître sa cible (ou persona). Ainsi, l’idée est d’envoyer le bon message, au meilleur moment. Chaque e-commerce doit donc identifier les problématiques rencontrées par sa cible, et anticiper les questions qu’elle se pose, afin d’y répondre le plus efficacement possible.

Les étapes de la création d’une stratégie e-mailing

Comment mettre en place une stratégie ou une campagne e-mailing efficace ?

Définir les objectifs et la cible

En premier lieu, le site doit déterminer ses objectifs et analyser sa cible. Il est essentiel de déterminer des objectifs précis, en se demandant notamment « pourquoi une telle campagne », « que souhaite-t-on en obtenir », etc.

Si la finalité de chaque e-commerce est de développer son chiffre d’affaires, cela ne constitue pas son unique objectif. Il s’agit plus d’une finalité.

Les objectifs courants sont : gagner de nouvelles parts de marchés, devenir plus visible, améliorer son trafic, obtenir plus de contact, agrandir sa mailing-list…

De la même manière, le site d’e-commerce doit avoir une connaissance approfondie de sa cible. De son identité, de ses besoins, de ses attentes…

Pour cela, on peut notamment observer son comportement et se pencher sur ses aspirations. Les e-commerces ont intérêt à segmenter leur base de contact, afin d’adapter au mieux leur message.

Séduire les destinataires

Déterminer ses objectifs et identifier sa cible présente un avantage de taille pour un commerce en ligne : être capable de séduire les internautes. Un e-commerce doit veiller à faire bonne impression, en précisant son identité, l’objet de son message.

Mais aussi en déterminant le meilleur moment pour envoyer son email marketing.

Cela contribue à séduire l’internaute. Ensuite, il doit s’assurer de proposer un contenu pertinent. Il doit être en lien avec l’objet de la campagne e-mailing. Mais il doit avant tout être adapté à la cible ! Une stratégie de communication pertinente est ici indispensable. D’autre part, l’e-mail doit contenir des visuels (mais pas trop), ainsi qu’un contenu ni trop long, ni trop court.

C’est alors qu’il proposera un « call to action », qui n’est autre qu’un bouton appelant à l’action. Du bouton classique « achetez maintenant » en passant par les boutons « ajouter au panier », « découvrir » ou encore « s’inscrire ».

Pour séduire le destinataire de l’e-mail, le bouton d’appel à l’action doit atterrir sur une landing page de grande qualité, avec des contenus pertinents et utiles. La landing page est votre page d’atterrissage : elle doit être parfaite.

Analyser et adapter ses campagnes

Il n’est jamais facile de lancer une campagne e-mailing parfaite. Or, avec les outils d’analyse disponibles, vous pourrez affiner vos paramètres et optimiser chacune de vos nouvelles campagnes.

C’est l’occasion de mieux comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas auprès de votre cible, et de redéfinir la marche à suivre. Plusieurs indicateurs sont à analyse : le taux de clics, le taux d’ouverture, le taux de délivrabilité, le taux de réactivité, le taux de désabonnements…

Les différentes campagnes e-mailing en e-commerce

Dans l’univers du e-commerce, certains types de campagnes e-mailing sont aussi utiles qu’indispensables. Il s’agit notamment des campagnes promotionnelles et des campagnes automatiques. Voici ce qu’il faut savoir à leur sujet.

Les campagnes e-mailing automatiques

L’e-mail automatique est un outil redoutable pour les sites d’e-commerce. Ils permettent de délivrer de l’information aux clients et visiteurs du site, au moment où ceux-ci le demandent.

C’est ce qui les rend aussi efficaces, notamment face aux campagnes massives. Avec l’e-mail automatique, le client reçoit une information qui l’intéresse, et à laquelle il se montre très réceptif.

Ce type d’e-mail peut s’utiliser dans deux cas de figure. En premier lieu, le site peut l’envoyer automatiquement en réponse à une action de l’internaute, comme pour le remercier de s’être inscrit à la newsletter, par exemple.

Ensuite, on peut avoir recours à cette campagne dans le cadre d’un événement. Par exemple, un e-mail est automatique envoyé au client trois jours après la date de livraison de sa commande, afin d’obtenir son avis sur l’expérience globale du site.

L’envoi d’e-mails automatiques peut avoir divers usages. Et lorsqu’il est bien employé, il peut être très rentable pour l’e-commerce ! Les mails automatiques sont généralement mis en place lorsque :

  • Un internaute s’inscrit sur la mailing-list du site ;
  • Le site souhaite envoyer une suite d’e-mail proposant des contenus utiles à l’internaute ;
  • Le site envoie un e-mail par an, lors d’un anniversaire notamment ;
  • Le e-commerce souhaite remercier un client en lui envoyant des offres particulières,
  • Le e-commerce cherche à obtenir des feedbacks avec un sondage après achat, notamment ;
  • Un client souhaite suivre l’activité du site.

Les campagnes e-mail promotionnelles

L’e-mail promotionnel est un véritable outil de conversion. Comme son nom l’indique, il vise à présenter une promotion, un événement ou des remises exceptionnels aux internautes inscrits sur la mailing-list du site.

Les objectifs d’une campagne e-mailing promotionnelle sont de susciter l’attention, d’éveiller l’intérêt, de pousser à l’achat… Ou simplement de se de faire connaître auprès d’une certaine cible.

Les campagnes e-mail promotionnelles sont le meilleur moyen d’attirer les internautes et clients potentiels vers votre e-commerce, notamment lors de vos événements promotionnels : soldes, remises exceptionnelles, anniversaire, opérations spéciales…

Grâce au mail, les clients reçoivent des informations susceptibles de les intéresser, et cliquent alors sur le lien de redirection vers votre site. Ici, élaborer une stratégie et définir sa cible est primordial, afin de susciter un vif intérêt chez l’internaute et maximiser les conversions sur la boutique en ligne. Il ne s’agit pas seulement de transmettre des informations aux clients, mais de les attirer et de les inciter à finaliser leur achat de votre site Internet.

Ce qu’il faut retenir

Les e-commerces ont tout intérêt à tirer profit des avantages et des opportunités offerts par les campagnes e-mailing. Pour optimiser la rentabilité de son site et lui permettre de se développer, il ne faut pas attendre et les lancer dès à présent !

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